2025-05-15
室内儿童乐园作为孩子们娱乐和成长的重要场所，其会员制度的搭建与实施对于提升乐园客户黏性、增加收入以及带来稳定的客源至关重要。
当然，正确会员体系一定是与顾客共赢的，一方面会员在门店享受了优质的服务，另一方面门店也获得了相应的利润和口碑。
那么，如何打造正确的会员体系呢？迪乐时空儿童乐园小编认为以下4点很重要：
一、选定好会员形式
在打造会员体系前，需要先选定适合自己门店的会员形式，也就是要先明确怎么才能成为乐园的会员，一般有以下4种类型：
1.扫码注册即可成为会员；
2.充值/消费到一定金额成为会员；
3.直接购买会员卡成为会员；
4.受邀成为会员。
对于一般门店来说，第一种和第二种的接受度更高。
二、搭建会员成长体系
通过设立会员等级，等级越高，消费折扣越高，所享受的会员权益更多，以此来增加会员对门店的粘性。
门店可以根据顾客在店内的消费+充值情况，来提升会员的等级。
三、设置会员权益体系
在设置会员权益前，我们需要明确以下4点：
1. 好的会员权益一定是和顾客双赢的；
2. 将等级和对应的权益匹配起来；
3. 会员权益宜精不宜多；
4. 会员权益不建议随意更改或调整。
明确以上要点后，就可以来设定会员权益了，常见的主要有下面4种：
1.免费赠品型：定期给会员赠送小礼品或体验券，或是享有每周一次的免费亲子课程体验机会。
2.折扣优惠型：也就是所谓的“会员价”，可根据会员等级设置不同折扣。还可以在乐园内的餐饮区、商品区为会员提供额外的消费优惠。
3.积分回馈型：充值或消费的每一笔金额，均可累积相应积分，积分可用于兑换小礼品、游玩次数、课程培训、餐饮券等。
4.服务尊享型：如在店内设置VIP专区，定期为会员举办专属的活动，如会员日、主题派对尊享福利等。
四、会员管理与服务
1.会员信息管理：建立完善的会员信息管理系统，记录会员的基本信息、消费记录、积分情况等。有助于了解会员的需求和偏好，为会员提供个性化的服务和优惠。
2.会员沟通与反馈：定期与会员进行沟通和反馈，了解会员的需求和意见。通过收集和分析会员的反馈，乐园可以不断优化会员制度和服务内容，提高会员满意度和忠诚度。
3.会员权利维护：确保会员权益得到充分保障，如及时处理会员的投诉和建议，提供优质的售后服务等。这有助于增强会员对乐园的信任和依赖。
4.会员活动组织：定期举办会员专属活动，如亲子活动、主题派对等。这有助于增强会员之间的交流和互动，提高会员的归属感和忠诚度。
