2025-06-10
员工是乐园与顾客之间的桥梁，也是乐园运营的核心力量，他们的服务质量直接影响着消费者的满意度和乐园的口碑。
因此，要加强员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识。
这期，迪乐时空儿童乐园小编要和大家说的是：安全意识与操作规范，这也是重中之重的问题！
一、培训目标
1. 树立“安全第一，预防为主”的核心安全意识。
2. 熟练掌握乐园各项设施的安全操作规程和应急处理流程。
3. 提升识别和消除潜在安全隐患的能力。
4. 做好入场控制与巡视，确保游玩秩序。
5. 明确员工个人在安全运营中的责任与义务。
二、乐园安全规章制度
1. 详细解读乐园所有安全规定（如年龄/身高限制、穿着要求、禁止行为等）。
2. 入场检查流程（检查袜子、测量身高、登记信息、手环使用）。
3. 场内巡视路线、频率和重点区域（高处、滑梯出口、海洋球池、转角等）。
4. 最大承载量控制与客流疏导。
5. 设备使用规则（如何正确滑滑梯、使用蹦床、攀爬等）及员工监督职责。
三、设备安全检查与维护
1. 每日开园前、闭园后及运营中的例行检查项目清单（螺丝松动、网绳破损、软包脱落、地面异物、清洁度等）。
2. 识别常见设备故障迹象，如：防护装置缺失/失效（软包破损、护栏松动）。
3. 简单故障的处理流程（如挂牌使用、设置隔离带、维修跟进）。
4. 报修流程（向谁报告、如何描述问题）。
四、入场控制与巡视
1. 严格执行入场规则（身高、年龄、健康要求）。
2. 主动、高频次、有重点的场内巡视。
3. 关注特殊儿童（年龄过小、行动不便、过于兴奋/胆怯）及看护人缺失的儿童。
4. 有效维持秩序：制止危险行为（推搡、打闹、攀爬非游乐结构）、提醒遵守规则。
5. 容量控制：严格执行各区域最大承载量规定，及时疏导人流，避免过度拥挤。
五、清洁与卫生规范
1. 不同区域的清洁频率和标准（尤其是高频接触点：门把手、玩具、波波球、厕所）。
2. 正确的清洁消毒剂使用方法和配比。
3. 呕吐物、排泄物等突发污染的应急处理流程（隔离区域、专业清理、消毒、个人防护）。
4. 个人卫生要求（勤洗手、穿戴整洁、生病不上岗）。
5. 食品饮料区域（如有）的专门卫生要求。
六、消防安全
1. 消防设施位置（灭火器、消防栓、报警器）及使用方法（实操演练）。
2. 日常防火巡查与隐患消除（用电安全、严格管控吸烟、消防设施状态）
3. 紧急疏散路线、集合点及疏散流程（针对儿童的特殊性：安抚、引导、清点）。
4. 火灾报警流程及注意事项。
